P4呼叫中心
呼叫中心和CRM集成
摘要:ITOKA P4呼叫中心CRM软件提供了广泛的特性和功能设计来授权代理人,以更好地应对客户的需求和要求。 使用ITOKA P4呼叫中心CRM软件,企业可以提高生产力,降低服务成本,增加收入,提高客户满意度。
呼叫中心系统集成
大多数呼叫中心的CRM解决方案可以与公司现有的电话基础设施无缝集成。因此,交互式语音应答(IVR),通话记录,呼叫路由系统,可直接链接到CRM软件。
有了这些功能,ITOKA呼叫中心CRM软件可以提供显著的好处,如提高生产力,降低服务成本,和增加收入。但最重要的是,一个ITOKA呼叫中心CRM解决方案可大幅提高客户满意度,忠诚度和保留率。
呼叫中心的新看法
呼叫中心的作用是转移,呼叫中心的CRM软件是帮助企业缓解过渡。当今许多公司的通话量急剧上升。因此,特别是在活动高峰期,企业面临着确保最高质量的服务的挑战。
此外,代理商经常充当所有客户的通信的中心点。他们不仅要回答问题,并提供信息,而且作为销售的延伸,营销和支持团队 ——接受订单,参与向上销售和交叉销售的举措,保护促销活动以及不断升级的问题的反应。
使用呼叫中心CRM解决方案,企业有他们需要的工具,有效地处理当今较为先进的呼叫中心交易。此外,作为联络中心自动化或呼叫中心自动化软件,呼叫中心CRM的目的是通过协调和自动化所涉及到的每个类型的交易的各项任务,以改善客户体验。
目前市场上有许多呼叫中心的CRM软件包。一些最常见的功能包括:
支持多种通信通道
呼叫中心CRM通过使客户与呼叫中心代理交互的方式改善了便利性,他们最喜欢的方式——电话,电子邮件,网络聊天或语音IP电话(VoIP)/语音聊天。
基于Web的自助服务
这种能力使客户能够获取常规问题的答案,在没有一个呼叫中心代理的协助下自己进行基本的故障排除。那么,企业可以减少来电的数量,并保持免费代理来处理更复杂的客户问题。此外,研究表明,自我服务的交易成本远低于电话交易。因此,在呼叫中心CRM软件的自助服务功能,可以大大降低运营成本。
桌面集成
许多应用程序驻留在代理的桌面——库存,销售,会计,市场营销,帮助台以及其他。呼叫中心CRM软件紧密集成这些不同的系统,给代理商一个单一的,统一的视图,这个视图包含了他们制作销售订单,处理促销和特别优惠活动,解决计费问题,货物追踪,报表问题等所需要的所有信息。
报告和分析
为了有效地管理性能,监事及团队领导者需要获得所有活动完整的,360度的可视化的信息。使用呼叫中心CRM软件,他们可以跟踪和分析呼叫统计和其他关键指标,所以他们能识别关键服务的趋势,实施所需的流程,并最大限度地提高生产力。
调查能力
虽然呼叫统计和其他内部指标可以帮助评估呼叫中心的性能,它们只提供了一块图片。许多呼叫中心的CRM解决方案,包括调查能力,因此可以收集和分析顾客的意见,看法和满意程度。